Q: Mon inscription me sera-t-elle remboursée?
A: Oui, les frais d’inscriptions seront remboursés dans leur totalité sous 6 semaines. Les frais d’annulation d’un montant de 5$ US ne s’appliqueront pas. Nous avons commencé le processus de remboursement le 13 mai et espérons terminer tous les remboursements dès que possible. Étant donné la quantité importante de remboursements à effectuer, cela prendra quelques jours. Aucune action de votre part n’est nécessaire.

Cartes de crédit : si vous avez payé avec une carte de crédit, vous recevrez directement le remboursement dessus. Si la carte de crédit que vous avez utilisé pour l’inscription n’est plus valide, vous serez remboursé par chèque. 

Chèques/Mandat postal : si vous avez payé par chèque ou mandat postal, un remboursement par chèque sera traité et envoyé par la poste à votre adresse. Cette partie du processus peut prendre un temps additionnel étant donné le temps de traitement.

Si vous avez annulé votre inscription et avez payé les frais d’annulation de 5$ US, les frais vous seront remboursés.

Q. Comment puis-je faire pour faire don de mes frais d’inscription au Congrès international au Conseil des Services généraux des Alcooliques anonymes ?
A. Plusieurs membres nous ont contacté pour nous demander s’ils pouvaient faire don de leurs frais d’inscription au Congrès international de 2020 au Conseil des Services généraux des Alcooliques anonymes pour les É.-U. et le Canada, et nous avons désormais un procédé en place pour les membres des AA qui désirent le faire. Pour procéder à cette contribution, veuillez remplir ce formulaire d’ici le 19 avril 2020. Les demandes de contributions reçues après cette date ne pourront pas être traitées. Les membres des AA en dehors des É.-U. et du Canada sont encouragés à considérer faire cette contribution à la structure de services des AA de leur pays.

Les membres des AA qui désirent faire cette contribution à leur bureau central, intergroupe, district ou région des AA, peuvent les contacter directement pour se renseigner sur comment envoyer une contribution à une entité locale des AA. 

Q: Ma réservation d’hôtel sera-t-elle annulée et mon acompte remboursé ?
A: Oui, votre réservation sera annulée par le bureau de l’hébergement et vous recevrez une confirmation d’annulation. Si l’hôtel vous a demandé un acompte, vous devriez recevoir le remboursement. Si vous ne recevez pas le remboursement avant le 30 juin 2020, veuillez envoyer un courriel à 2020ichousing@sxsw.com.

Veuillez noter que le processus de remboursement est retardé étant donné le nombre de facteurs directement liés à la pandémie actuelle de coronavirus (COVID-19). L’État du Michigan et la zone de Détroit sont soumis à la fermeture par décret du gouverneur depuis la mi-mars. Ainsi, les ressources et les temps de traitement subissent des modifications. Certains hôtels sont actuellement fermés et d’autres fonctionnent avec un effectif d’employés diminué. Le Detroit Metro Convention & Visitor Bureau travaille à aider à la communication entre les participants qui attendent un remboursement et les hôtels sous contrat. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans ces temps difficiles pour nous tous.

Si vous avez réservé une chambre d'hôtel indépendamment et non par le biais du bureau de l'hébergement du Congrès international de 2020, South by South West (SXSW), veuillez contacter l'hôtel directement pour annuler votre réservation. Les remboursements seront faits selon la politique de l'hôtel

Q: Et concernant mon billet d’avion?
A: Veuillez contacter la compagnie aérienne directement pour annuler votre vol.

Q: J’ai loué un scooter ou un fauteuil roulant, cette réservation sera-t-elle annulée et remboursée?
A: Oui, la réservation sera annulée et vous serez remboursé sous 8 à 10 semaines.

Q: Je me suis porté volontaire. Est-ce qu’il faut que je fasse quelque chose concernant les tâches que je me suis engagé à remplir ?
A: Non, toutes le tâches ont été annulées.

Q: Est-ce que tous les évènements liés au Congrès international de 2020 devant avoir lieu à Détroit sont annulés ?
A: Tous les évènements prévus au calendrier du Congrès international ont été annulés y compris la partie Al-Anon du Congrès international et l’évènement du jeudi soir sur la place.

Q: Qu’en est-il du livre souvenir que j’ai acheté ?
A: Les livres souvenir prévu pour le Congrès international de 2020 ne seront pas imprimé pour le moment et toutes les précommandes seront remboursées dans leur totalité. Les livres seront considéré pour publication ultérieure.

Q: Qu’en est-il de l’abonnement que j’ai acheté ?
A: Si vous avez payé pour un abonnement lors de votre inscription, votre abonnement a été traité et vous devriez recevoir les magazines Grapevine ou La Viña.

 

(Rev. 16.5.20)

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